Trang chủ » Hỗ trợ khách hàng
Giao nhận hàng

 

1. Khi nào thì tôi nhận được hàng?
Thông thường FamilyDeal sẽ giao hàng cho bạn trong khoảng từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi bạn đăng ký mua (địa chỉ giao hàng tại các quận càng gần trung tâm thì thời gian giao hàng sẽ càng ngắn). Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn 10 ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng sau:
Nhân viên FamilyDeal liên lạc với bạn qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng của FamilyDeal tăng đột biến khiến đội giao nhận tăng theo chưa kịp.
Đối tác cung cấp hàng cho FamilyDeal chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại.
 
2. Phí giao hàng là bao nhiêu?
FamilyDeal giao hàng miễn phí đối với Phiếu FamilyDeal và những sản phẩm nhỏ gọn, dễ chuyên chở. Với những sản phẩm nặng và cồng kềnh, FamilyDeal sẽ tính phụ phí giao hàng để hỗ trợ tài chính cho nhân viên giao nhận. Phụ phí giao hàng sẽ được FamilyDeal tính toán và báo cho bạn biết ngay thời điểm bạn đăng ký mua hàng.
 
3. Làm sao tôi theo dõi đơn hàng?
Bạn có thể vào xem đơn hàng đã đăng ký tại www.familydeal.vn/don-hang.html. Tại đây, bạn sẽ biết được trạng thái đơn hàng của mình.
 
4. Tôi có đặt nhiều hàng cùng thời điểm, tất cả có được giao cùng lúc?
FamilyDeal sẽ cố gắng gom tất cả đơn hàng của bạn để giao cùng lúc. Tuy nhiên nếu sản phẩm nào chưa có hàng thì FamilyDeal sẽ tách ra để có thể giao những sản phẩm còn lại cho bạn càng sớm càng tốt.
 
5. Phạm vi giao hàng của FamilyDeal là những địa bàn nào?
Hiện tại, FamilyDeal có thể giao hàng tại các địa bàn sau:
HCM: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10,11,12, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Bình Tân, Quận Gò Vấp, Quận Bình Thạnh, Quận Phú Nhuận.
 
6. Tôi có thể nhận hàng tại Văn phòng FamilyDeal?
Có thể. Thời gian nhận hàng trong giờ làm việc, từ 8h30 – 12h00 và từ 13h00 – 17h30.
 
7. FamilyDeal có giao hàng ở những tỉnh thành khác?
FamilyDeal đã ký kết với Công ty chuyển phát nhanh Hợp nhất  từ ngày 30/05/2012, FamilyDeal sẽ tiến hành bán hàng trên 63 tỉnh thành.
Phí  vận chuyển:
          
Cước vận chuyển sẽ tính theo Cước vận chuyển của Bưu điện. Tham khảo Cước Vận Chuyển Tại http://www.vnpost.vn/
  • Free ship khu vực: Q1, Q3, Q4, Q5, Q10, Q11, Q Bình thạnh, Q Tân bình, Q Phú nhuận
  •  Khu vực Q2, Q6, Q7, Q8, : 10.000Đ/ điểm giao hàng.
  •  Các khu vực Q9, Q12, Q Thủ Đức, Q Bình Tân, Q Tân Phú : 15.000Đ/ điểm giao hàng.
  •  Hóc môn, Bình Chánh, Nhà Bè 30.000Đ/điểm giao hàng,
  • Khách ở tỉnh thành khác ngoài khu vực HCM,  Chuyển Khoản trước cho chúng tôi, tiền sản phẩm & phí gửi nhà xe/ chành xe, dao động từ 25.000-50.000đ cho 1 gói hàng gồm nhiều sản phẩm , 
     Phí CPN theo giá bưu điện : 0.5kg -3kg (40.000-100.000),giá trên chỉ áp dụng cho các mặt hàng thông thường, các sản phẩm cồng kềnh phải trả mức phí đặc biệt - liên hệ chúng tôi cho từng trường hợp cụ thể)
  • Khi giao đến nơi Quý khách không nhận hàng vui lòng thanh toán tiền phí giao hàng 15.000đ/điểm giao
 
8. Tôi muốn góp ý về công tác giao nhận của FamilyDeal
FamilyDeal rất cảm ơn và khuyến khích bạn đóng góp ý kiến giúp FamilyDeal hoàn thiện để phục vụ bạn tốt hơn. Bạn vui lòng gửi các ý kiến vào địa chỉ hotro@familydeal.vn